Çok sıkı bir şekilde, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'nun denetlemeleri devam etmektedir. BDDK, kredi kartlarındaki artışları araştırdı ve 2014 yılındaki şikayet başvurusu şimdilere oranla %107.5 oranında artmıştır. 3 bin 809 şikayet başvurusu yapılmıştır.
1
Kurumlara yapılan e-posta ve şahsen ulaşan şikayet başvuraları 27 bin 216 düzeylerine yükseldi ve değerlendiirmeler sonrasında savcılığa taşınan rapor sayısı da 179 adettir.
2
Kredi kartları şikayetlerin nedenlerinin başında masraflar, faizler ve komisyonlar gelmektedir. %21 oranlarında şikayetler bu konulardan kaynaklanmaktadır.
Kredi kartları % 13.9
Mevduat ve katılım fonu hesapları % 12.8
Bireysel krediler %10.7 oranlarında şikayet almıştır.
3
Şikayet başvuruların çoğu ise çalıntı, dolandırıcılık ve kayıplardan oluşmuştur.
Borç miktarında mutakabatsızlık % 10.7
Müşteriden habersiz kart tazmini % 8.5
Kredi kartlarının bankalar tarafından iptal edilmemesi % 7.4 oranlarından oluşmaktadır.
4
BDDK'ya yapılan şikayetler arasında ücret, komisyon ve masraf şikayetleri de artmış bulunmaktadır. Şikayetlerinin artış oranı %80 oranlarında artmıştır.
5
2013 yılının sonundaki oranlara bakıldığı zaman % 80.39 oranında artışla karşılaşılmaktadır. 5 bin 740 adet şikayet başvurusu oluşmuştur.
6
Kredi kartları için yapılan şikayerlerin, ortalama yarısı bireysel krediler ile ilgilidir. Bunun yanında kredi kartı ücretleri, masrafları ve komisyonları şikayetleri % 24.8 oranında görülmektedir.
7
Bireysel kredilerin şikayet başvuruları, geçen seneye göre % 8.9 oranında yükselmiştir. Sayı olarak 2 bin 936 oranına yükselmiştir.
8
2014 yılındaki şikayet oranlarına bakıldığı zaman ise oranlar şu şekildedir :
9
Sigorta sorunu % 25.9
Borcun yeniden yapılandırılması % 15
Kefalet sorunları % 8
Teminatın fekki % 6
Kredi verilmemesi % 5.2
Erken ödeme % 4.6
Faiz %4.4
Diğer % 30.9 oranlarındadır.
10