Kredi Kartı Şikayetlerinin Artmasının Sebepleri

18 Kasım 2015

Çok sıkı bir şekilde, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'nun denetlemeleri devam etmektedir. BDDK, kredi kartlarındaki artışları araştırdı ve 2014 yılındaki şikayet başvurusu şimdilere oranla %107.5 oranında artmıştır. 3 bin 809 şikayet başvurusu yapılmıştır.
1
Kurumlara yapılan e-posta ve şahsen ulaşan şikayet başvuraları 27 bin 216 düzeylerine yükseldi ve değerlendiirmeler sonrasında savcılığa taşınan rapor sayısı da 179 adettir.
2
Kredi kartları şikayetlerin nedenlerinin başında masraflar, faizler ve komisyonlar gelmektedir. %21 oranlarında şikayetler bu konulardan kaynaklanmaktadır. 
Kredi kartları % 13.9
Mevduat ve katılım fonu hesapları % 12.8 
Bireysel krediler %10.7 oranlarında şikayet almıştır.
3
Şikayet başvuruların çoğu ise çalıntı, dolandırıcılık ve kayıplardan oluşmuştur. 
Borç miktarında mutakabatsızlık % 10.7
Müşteriden habersiz kart tazmini % 8.5
Kredi kartlarının bankalar tarafından iptal edilmemesi % 7.4 oranlarından oluşmaktadır.
4
BDDK'ya yapılan şikayetler arasında ücret, komisyon ve masraf şikayetleri de artmış bulunmaktadır. Şikayetlerinin artış oranı %80 oranlarında artmıştır.
5
2013 yılının sonundaki oranlara bakıldığı zaman % 80.39 oranında artışla karşılaşılmaktadır. 5 bin 740 adet şikayet başvurusu oluşmuştur.
6
Kredi kartları için yapılan şikayerlerin, ortalama yarısı bireysel krediler ile ilgilidir. Bunun yanında kredi kartı ücretleri, masrafları ve komisyonları şikayetleri % 24.8 oranında görülmektedir.
7
Bireysel kredilerin şikayet başvuruları, geçen seneye göre % 8.9 oranında yükselmiştir. Sayı olarak 2 bin 936 oranına yükselmiştir.
8
2014 yılındaki şikayet oranlarına bakıldığı zaman ise oranlar şu şekildedir :  
9
Sigorta sorunu % 25.9
Borcun yeniden yapılandırılması % 15
Kefalet sorunları % 8
Teminatın fekki % 6
Kredi verilmemesi % 5.2
Erken ödeme % 4.6
Faiz %4.4
Diğer % 30.9 oranlarındadır.
10